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常見問題

發布日期2018-06-15 13:17:33 【關閉】
摘要:購物常見問題,相關問題及解說


網站購物指南


(一) 會員常見問題

Q1.  如何快速加入會員?

A. 可於首頁右上角進行會員註冊,註冊完後即可安心購物,此為免費服務無須付任何費用。

B.  可先選購商品並進入購買結帳系統將會引導第一次購物時的會員註冊


Q2. 忘記密碼?

可於登入時點選忘記密碼,系統將會給予電子信箱或手機的驗證密碼,輸入後即可登入並請更改新密碼。亦可於首次註冊時進入個人中心,設定您的忘記密碼相關安全性問題,以利重新登入。


Q3. 忘記第一次購物時填的電子信箱?

煩請直接與客服中心聯繫,點選@lxb0161k加入客服中心(LINE@ID:@lxb0161k)


Q4. 如何修改個人資料及密碼?

登入會員帳戶至個人中心,點選「個人訊息」即可。您可由此變更您登入的姓名、生日、手機號碼、E-mail、地址或變更您的登入密碼。


Q5. 如何確認訂購完成?

登入會員後可至「訂單管理」查看,確認訂單是否成功送出,以及訂單進度。




(二) 購物常見問題

Q1. 購物流程說明?

CENTURION希望能提供您親切易懂的指引式購物畫面,讓您充分享受便利的購物體驗。

註冊會員→加入購物車→立即購買→去結帳→選擇收貨地址/配送方式/配送時間/支付方式→提交訂單→訂單成立→完成(詳情請點我參考) 


Q2. 目前提供那些付款方式?

目前提供以下付款方式

詳請請點我參考 


Q3. 如何查詢目前訂單處理進度?

登入會員,輸入您的E-Mail及登入密碼後,點選訂單管理即可查詢訂單的處理狀態。


Q4. 訂單成立後是否可以加訂,修改商品尺寸與數量

訂單成立後不能修改,若有相關需求請於會員中心發送站內信給客服人員協助。


Q5. 訂單成立後是否可以取消訂單

在您尚未完成付款前可以至會員中心自行取消訂單,若已付款後請發送站內信告知客服人員協助取消。


Q6. 我想購買的的商品已經缺貨,甚麼時候會進貨呢

台灣區進貨的款式及尺寸,都是依照官方分配的發貨公告,故選項款式的更新時間,也是要等官方是否有發貨通知,謝謝


Q7. 如何計算七天鑑賞期

根據消費者保護法之規定,CENTURION提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請,並填寫相關資料以利商品推貨處理。


(三)發票常見問題

Q1.甚麼是電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票,將於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。


Q2.我會收到實體發票嗎?

於本網站消費開立之二聯式、三聯式發票將以託管方式,一律不提供紙本發票,將於收到商品/預購品後七個工作天內以E-mail寄送發票開立通知信給您。

貼心提醒:為維護您的權益,請務必填寫正確的E-mail,公司行號若需報帳可自行下載列印電子發票即可報帳。


Q3電子發票中獎如何接到通知?

若發票中獎將E-mail發票證明聯給您,以利兌獎。


Q4.商品於鑑賞期間內辦理退貨,電子發票如何處理?

退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

 

Q5.發票需要統一編號可以填寫在哪裡?

若您的電子發票需要統編,請務必於提交訂單頁面留言處填寫。

Q6二聯式三聯式發票若仍需要紙本發票如何取得?

可至您E-mail提供之連結查詢電子發票明細,自行列印。提醒您!列印後的發票電子檔僅供參考之用,不具兌獎功能。其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。(有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。)

 

Q7.收到的電子發票內容有誤怎麼辦?

請登入會員並發送站內信與客服人員聯絡,或加入Line@客服中心:@lxb0161k,與我們聯繫,感謝您。



(四) 台灣本島配送取貨問題

Q1.可選擇的配送方式有哪些?

A.線上刷卡→商品將以宅配方式寄出,台灣地區及海外地區皆可寄送。

B.貨到付款→商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通。


宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與CENTURION客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨,目前CENTURION貨到付款服務,僅接受現金付款

「貨到付款」服務僅限台灣本島,外島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。


Q2.請問運費如何計算?多久會收到商品?

因商品屬大宗包裹,物流宅配運送費用旅行箱單件皆為200元;配送時間約2~3個工作天(不含週六日及國定假日)詳情請點我參考


Q3.如何更改訂購內容,送貨地址或取消訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,可登入會員中心發送站內信給客服人員,由客服人員協助更該送貨資訊


Q4.台灣外島地區可以寄送嗎?

可以,但台灣外島配送時間需較本島長,約5個工作天送達(不含六日及國定假日,若遇休假日則順延一天),不便之處敬請見諒。




(五) 海外會員訂購問題

Q1.可配送地區?

海外寄送,目前僅開放香港、澳門地區,中國全區,其他地區陸續開放。


Q2.出貨需要多久時間

港澳及中國地區配送時間約5個工作天(不含六日及國定假日,若遇休假日則順延一天)


Q3.付款方式

海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA MasterCard JCB

基於交易安全考量,若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。

由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可電洽發卡銀行客服詢問;如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款。


Q4.海外運費計算

目前只提供香港及澳門寄送服務,運費一商品大小不一,詳情可參考配送服務須知(請點選)


Q5.所有商品都可以寄送至海外嗎

CENTURION本網站現貨商品皆可配送海外,部分商品須依網站公告為主預購商品恕無法安排配送。


Q6.如何查詢訂單及追蹤我的商品包裹

會員登入至訂單查詢即可查看訂單處理狀態。




(六) 退換貨及退款

Q1.如何辦理退換貨?

登入會員→進入訂單管理→點選該筆訂單申請售後→點選售後類型並填寫相關資料(退貨則需填選退款途徑,目前提供退到銀行帳戶或預付款帳戶)

貼心提醒:因應法規,為維護您的權益,退款資料的銀行戶名需與購買者同名,請務必特別留意。


Q2.退款需要多久時間

退貨商品完成收貨寄回後,若商品檢查無狀況,款項將會在7-14個工作天完成退款作業。


Q3. 發票遺失是否能辦理退換貨

因本網站採用電子發票,故原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。


Q4.什麼情況無法辦理退貨

A.退回時,商品配件不全或已在商品上加工,例如:塗鴉、黏貼物品……等非CENTURION商品原樣。

B.超過七天鑑賞期。

C.商品已使用過


Q5.*特別注意-退/換貨運費說明

CENTURION的貴賓,都可依消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。

但猶豫期並非試用期,請留意!您所退、換回的商品必須保持原狀。

大型貨物運費昂貴,退貨需請貴賓自行負擔運送費用。

*退貨負擔運費:寄送費200元

*換貨負擔運費:寄送費200元




(七)什麼是紅利積分

成為CENTURION百夫長旅行箱國際購物網會員,您可享受紅利積分換現金的樂趣。

Q1.如何累積紅利積分

註冊會員、每日簽到、連續簽到、購物消費、評論商品可獲得積分


Q2.積分有什麼好處

50分紅利積分可扣抵1元,每筆訂單最高可扣抵10%

紅利積分詳情請點我參考




(八)關於商品保固與維修

CENTURION提供為期一年的製造商保固服務,由購買產品日期開始計算。

保固條款及保修內容請點我參考




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